Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección detalla los procedimientos y condiciones de devoluciones y cambios según la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Se recomienda leerla antes de enviar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

• Los pedidos enviados dentro de España pueden devolverse o cambiarse dentro de 14 días naturales tras la recepción del producto.
• Todas las devoluciones requieren autorización previa; envíos no autorizados podrían no ser aceptados.
• Solicitudes fuera de plazo se evaluarán caso por caso.

Ⅱ. Situaciones que pueden afectar el reembolso
El importe del reembolso puede ajustarse en caso de:

• Daños en el producto o su embalaje original.
• Falta de accesorios, manuales o piezas originales.
• Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado.
• Estado del producto que no permita su reventa.

Cualquier ajuste se comunicará mediante correo electrónico.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud
Para iniciar el proceso:

• Contactar a través de:
  • Correo electrónico: order@furnziva.com
  • Teléfono: +1 (347) 993-3583

Información necesaria:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Breve descripción del motivo (por ejemplo, tamaño incorrecto).
• En caso de defecto, adjuntar fotos o videos del producto.

Revisión de solicitud:

• Tras recibir toda la información, generalmente se procesa en 1‑3 días hábiles.
• Una vez aprobada, se proporcionará:
  • Etiqueta de devolución prepagada (PDF).
  • Instrucciones para empaquetado y envío del producto.

Ⅳ. Costes de devolución

• Utilizar la etiqueta proporcionada y seguir las instrucciones de envío.
• Empaquetar correctamente el producto según indicaciones.
• Entregar el paquete en los puntos de recogida designados (DHL, UPS).
• Si se cumplen los requisitos, los costes de envío serán cubiertos por el sistema.

Ⅴ. Gestión de reembolsos y cambios

• Cambios:
  • Tras recibir y verificar el estado del producto, se enviará el artículo de reemplazo.
  • Se proporcionará información de seguimiento; tiempo estimado de entrega: 8‑13 días hábiles.
• Reembolsos:
  • Si el producto cumple con los requisitos, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado.
  • En casos especiales, se notificará antes de procesar el reembolso.
  • La solicitud se enviará en 1‑3 días hábiles; el tiempo de acreditación depende del banco, aproximadamente 10‑15 días.

Ⅵ. Retrasos

• Si el reembolso no se refleja en el plazo habitual, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto para verificar el estado.

Ⅶ. Condiciones de cobertura de costes de devolución
El sistema suele gestionar el reembolso si se cumplen las siguientes condiciones:

• Solicitud presentada dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada.
• El producto no muestra daños por mal uso.

Ⅷ. Exclusiones
No se cubren:

• Daños por uso o almacenamiento incorrecto.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Costes adicionales por dirección incorrecta o rechazo de entrega.
• Retrasos causados por fuerza mayor (desastres naturales, interrupciones del transporte).

Cada caso se gestiona según la situación específica y la normativa aplicable.

Datos de contacto:

• Dirección: 18238 E 52nd Ave, Denver, CO 80249, US
• Teléfono: +1 (347) 993-3583
• Correo electrónico: order@furnziva.com